Serviço ao Cliente
O Sistema de Arrendamento Mercantil Financeiro LeaseWave, armazena toda a informação
relacionada com o contrato de leasing o mais detalhadamente possível.
Quando isto se combina com metodologias rápidas e simples para ter acesso à informação
relevante, o serviço ao cliente transforma-se numa ferramenta muito potente e eficaz.
Por exemplo, quando um cliente liga para solicitar informação, é fundamental entender
imediatamente quais são os ativos que ele tem em arrendamento, onde podem estar
localizados, se corresponde a um co-arrendatário em algumas transações ou ao fiador
de um determinado arrendamento de equipamentos em estado moroso. LeaseWave tem módulos
configuráveis controlados por bancos de controles na tela (dashboards) que permitem
ingressar a qualquer informação crítica. A estes bancos de controles na tela podem
ser agregados, à medida da sua necessidade, hipervínculos/enlaces para todos os
relatórios, informação sobre o cliente e submódulos. Tudo isto permite uma visão
multidimensional e total do cliente.
Banco de controle na tela de serviço ao cliente
- Utilização de critérios de busca complexos e multidimensionais para buscar e encontrar
clientes.
- Configuração de um banco de controle na tela de serviço que proporcione uma visão
integral do cliente; agregar vínculos ao banco de controle na tela para abrir facilmente
os módulos relevantes.
- Execução de indicadores na tela para obter informação do cliente; Associação de
relatórios definidos pelo usuário quando for necessário.
- Obtenção de informação detalhada no nível do cliente, do contrato ou do ativo.
- Contar com enlaces relevantes que possam ser ativados para cada nível (relacionados
com o cliente, com o contrato ou com o ativo).
Integração com outros produtos de serviço ao cliente
- Integrar-se com produtos de fax típicos da indústria.
- Integrar-se com outras ferramentas tais como discagem preditiva.
Seguimento de comentários centralizado
- Realizar um seguimento centralizado de todos os comentários:
- Os comentários relativos a um cliente em particular, ingressados por qualquer pessoa
em qualquer momento estão em um mesmo lugar. Por exemplo: comentários legais, de
crédito, de arrecadação, de remarketing, etc. podem ser vistos conjuntamente.
- Definição de diferentes departamentos, como também os tipos de comentários para
cada um deles.
- Controlar o acesso aos comentários de acordo com o seu tipo:
- Permitir que somente os usuários/lista de usuários designados possam agregar ou
editar certos tipos de comentários.
- Restringir o acesso de certos usuários/somente em modo de leitura, para certos tipos
de comentários.
- Suspender o acesso à leitura a certos usuários/e suspender funções para certos tipos
de comentários.
- Armazenar no sistema os comentários de todas as entidades (ativos, contratos de
arrendamento, clientes, fornecedores, etc.).
Lembretes e configurações de tarefas
- Os usuários ou o Sistema de Arrendamento Mercantil Financeiro podem estabelecer
seguimentos e lembretes.
- Cada seguimento fica registrado totalmente até que se finalize.
- Podem ser ativados correios eletrônicos automaticamente com lembretes para usuários
ou grupos de usuários.
-
Podem ser estabelecidas e designadas tarefas aos usuários.
Geração de documentos
- Geração de planilhas para cartas, anúncios e outros documentos similares:
- O sistema ativa a sua geração com base no cumprimento de certos critérios.
- Alternativamente, o usuário pode ativá-las manualmente.
- Distribuição de documentos via correio eletrônico.
- Armazenamento no sistema de leasing de documentos gerados para clientes e no nível
de clientes, de contratos de leasing, de ativo, etc.
